Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
We pakken elke bestelling met zorg in, heb je besteld voor 16 uur? Dan verzenden we dezelfde dag. Heb je besteld in het weekend of op een feestdag? Dan verzenden we de eerst volgende werkdag. Zo kun je je pakketje snel verwachten en hoef je nooit lang te wachten op iets moois van Luma Broertjes.
Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Je kunt je kortingscode invullen tijdens het afrekenen.
Let op:
Kortingscodes zijn niet te combineren.
Ze gelden niet op afgeprijsde producten, samengestelde sets of speciale acties.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
De meeste bestellingen worden als pakketpost verstuurd, met PostNL of DHL. Dit kies jij zelf. Zie ook ons verzendbeleid.
Krijg ik een track & trace?
Ja, als je bij het afrekenen hebt gekozen voor verzending met track & trace, ontvang je automatisch een e-mail zodra jouw pakketje door PostNL of DHL is ingescand.
Mijn track & trace zegt dat het bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Bij brievenbuspakketjes wordt de track & trace soms al eerder afgetekend in het depot. Daardoor kan het lijken alsof je zending al is bezorgd, terwijl deze nog onderweg is. Dit kan tot 5 werkdagen verschil geven.
Is er na die periode nog steeds niets binnen? Neem dan contact met ons op — we helpen je graag verder.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, alle niet-gepersonaliseerde producten mogen binnen 14 dagen na ontvangst retour, nadat je dit per e-mail aan ons hebt doorgegeven via info@lumabroertjes.nl.
Je vindt alle details op onze retourpagina.
Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?
Heb je je bestelling net geplaatst en wil je iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lumabroertjes.nl.
We doen ons best om je te helpen, maar wijzigingen kunnen alleen worden doorgevoerd voordat het pakketje is verzonden.
Zijn jullie reviews echt?
Ja. We vinden het belangrijk dat je kunt vertrouwen op eerlijke ervaringen van andere klanten.Â
Er worden geen beloningen of kortingen gegeven voor het schrijven van een review — zo blijven alle beoordelingen betrouwbaar en oprecht.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Bij bestellingen vanuit Nederland kun je betalen met:
iDEAL
Creditcard
Bij bestellingen vanuit België kun je betalen met:
Bancontact
Zo kun je veilig en gemakkelijk afrekenen, waar je ook bent. Zie ook ons betaalbeleid.
Â
Â
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact met ons op via info@lumabroertjes.nl
Â