Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Terugbetaal- & Retourbeleid – Luma Broertjes

Versie: november 2025
Website: www.lumabroertjes.nl
Eigenaar: Luma Broertjes, onderdeel van Luma Kind & Slaap, S. Verdonck, Johannes Postlaan 65C, 2995 VJ Heerjansdam, KvK 90998596

1. Herroepingsrecht

  1. Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

  2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant contact op te nemen via info@lumabroertjes.nl.

2. Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Geopende verpakkingen van verzorgingsproducten (zoals shea butter) om hygiënische redenen.

  • Gedragen of gebruikte sieraden of accessoires (zoals barnsteenarmbandjes).

  • Producten die speciaal op verzoek of op maat zijn besteld.

Deze uitzonderingen worden duidelijk vermeld bij het productaanbod.

3. Retourprocedure

  1. Meld een retour aan via info@lumabroertjes.nl, met vermelding van:

    • bestelnummer

    • productnaam

    • reden van retour (optioneel)

  2. Stuur het product in originele staat terug naar het opgegeven retouradres.

  3. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij Luma Broertjes anders aangeeft.

  4. Het wordt aanbevolen de zending verzekerd te versturen; Luma Broertjes is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens retour.

4. Terugbetalingen

  1. Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

  2. Terugbetaling gebeurt via de originele betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

  3. Eventuele transactiekosten door de betaalprovider kunnen worden verrekend volgens de voorwaarden van de provider.

5. Defecte of verkeerde producten

  1. Bij ontvangst van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, neem direct contact op via info@lumabroertjes.nl.

  2. Luma Broertjes zorgt voor kosteloze vervanging of terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

6. Contact

Voor vragen over retouren, herroepingen of terugbetalingen: info@lumabroertjes.nl.

7. Wijzigingen beleid

Luma Broertjes behoudt zich het recht voor dit beleid aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op www.lumabroertjes.nl.